当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任，包括石家庄护士学校也是如此，好的口碑，好的学习环境，优质的教学质量，才能培养出优秀的护理人才。

 

一、病区文明规范

（一）服务标准

1、规范服务普及率要达到95 以上。

2、服务质量合格率要达到95 以上。

3、病人满意率要达到95 以上。

4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准

1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

 

（三）护士便民标准

1、做好新病人入院介绍。

2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用电话的使用方法。

4、给特困病人代购生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。

 

（四）院内举止文明规范

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。

3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。

5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

 

二、仪容仪表文明规范

1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。

3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。

5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

 

石家庄天使护士学校有独立的实训大楼、护士礼仪大厅，更重要的是解放军、武警医院培养基地！